Le conversazioni tra persone non sono certo una novità. Anzi, sono parte del nostro essere, e distinguono il genere umano. Non è una sorpresa il fatto che si trascorra sempre meno tempo osservando contenuti e messaggi in modalità “broadcast”, mentre sempre più tempo viene dedicato alle conversazioni nelle community all’interno dei social media.

Le persone parlano continuamente delle marche, e lo fanno ogni giorno, 24 ore su 24, utilizzando gli innumerevoli canali messi a disposizione dai social media. La maggior parte di noi controlla opinioni e giudizi degli altri utenti, prima di acquistare un prodotto o un servizio, e i social media sono il luogo di elezione per questa verifica.La voce di chi ci circonda vale molto più di un messaggio pubblicitario, o di una pagina di un sito web di una marca.

Aiutando le marche a prendere parte a queste conversazioni crediamo di poter dare loro la credibilità necessaria a diventare parte integrante delle community, generando un ritorno positivo attraverso il passaparola.